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Assistant(e) Satisfaction Clients

Depuis plus de 40 ans, notre société, HIFI-FILTER, est spécialisée dans les solutions de filtration et séparation pour les équipements mobiles et les processus industriels. De taille humaine et présent en Suisse, France, Espagne, Pologne, Roumanie et Angleterre, nous développons et distribuons plus de 70’000 produits dans environ 160 pays. Notre esprit d’équipe, créativité, passion et énergie ont fait de nous un leader Européen de la filtration et de la séparation.
Notre Service Client recrute un ou une Assistant(e) Satisfaction Clients, qui aura en charge le suivi et l’application de la politique de satisfaction clients définie par la société.
Vous analysez les différentes insatisfactions exprimées par les clients dans le but d’apporter à chaque remontée une réponse adéquate.

Vos missions :

Garantir la relation avec les clients dans le cadre des plaintes liées à nos produits

  • Accueillir et analyser les plaintes d’un point de vue commercial pour déclencher les procédures permettant une prise en charge immédiate
  • Assurer les communications Client par téléphone ou par mail à chaque étape de traitement de la réclamation

Assurer le bon suivi des flux en interne

  • Participer au premier niveau d’analyse des plaintes
  • Collaborer avec les experts métiers des différents services pour assurer une parfaite coordination dans le traitement
  • Suivre et développer les tableaux de bord et les indicateurs afin d’optimiser le suivi des réclamations
  • Communiquer aux autres services les informations techniques et commerciales liées aux problèmes rencontrés

Accompagner la mise en place de la politique globale de Satisfaction Clients

  • Analyser les réclamations afin d’en retirer des points de vigilance
  • Définir et proposer des axes d’amélioration du traitement des demandes clients

Profil recherché :

De formation initiale en BTS/DUT dans le domaine de l’Assistanat, vous recherchez un poste varié et vous justifiez d’une première expérience significative dans un Service Administratif Commercial.
Vous êtes dynamique et doté(e) d’un bon relationnel.
Vous avez un attrait pour le domaine technique.
Bonne pratique du Pack Office.

Autres informations :

Poste en CDD, d’une durée de 6 mois, à pourvoir immédiatement en vue d’un remplacement congés maternité.

Horaires :

39 heures par semaine selon un planning à définir.
Salaire fixe sur 13 mois.
+ Intéressement
+ Participation
+ Mutuelle
+ Prévoyance
+ Indemnité de Fin de Carrière