Coordinateur(trice) ADV France

Depuis plus de 40 ans, notre société, HIFI-FILTER, est spécialisée dans les solutions de filtration et séparation pour les équipements mobiles et les processus industriels. De taille humaine et présent en Suisse, France, Espagne, Pologne, Roumanie et Angleterre, nous développons et distribuons plus de 70’000 produits dans environ 160 pays. Notre esprit d’équipe, créativité, passion et énergie ont fait de nous un leader Européen de la filtration et de la séparation. Au sein du service ADV France, vous avez en charge l’animation d’une équipe d’assistant(e)s commerciales avec l’objectif d’optimiser le service que nous apportons à nos clients.

• Garantir la qualité et la réactivité des réponses aux demandes clients :
  • Suivi de la qualité et des délais de traitement des demandes Clients
  • Harmonisation des méthodes et des charges de travail
  • Rédaction et mise en application des procédures et des modes opératoires
  • Accompagnement des équipes et suivi des indicateurs
  • Animation des réunions de service
  • Supervision des dossiers importants (RFA, contrats, appels d’offres…)

 

• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs :
  • Recrutement, intégration et formation des nouveaux embauchés
  • Accompagnement dans les projets d’évolution professionnelle des équipes
  • Entretiens réguliers et annuels
  • Suivi administratif (Kelio)

 

• Fluidifier les relations transverses :
  • Remontées d’informations, échanges et proposition d’amélioration lors des réunions de service
  • Collaboration avec les coordinatrices et coordinateurs des autres services dans le cadre de projets d’améliorations transverses

De formation initiale en BTS/DUT dans le domaine de l’Assistanat, vous justifiez idéalement d’une première expérience de management de proximité dans un Service Client. Vous êtes dynamique et doté(e) d’un bon relationnel. La connaissance des outils informatiques Microsoft (ERP, CRM et Pack Office) est un plus.

Poste en CDI hiérarchiquement attaché à la Responsable ADV. 39 heures par semaine selon un planning à définir.

• Salaire fixe sur 13 mois.
  • + Intéressement
  • + Participation
  • + Mutuelle
  • + Prévoyance
  • + Indemnité de Fin de Carrière