Politique de confidentialité - Hifi Filter S.A.

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Table des matières

Mention d’information des clients

La politique de confidentialité et de cookies


Introduction : Avant de commencer …

Dans cette politique de confidentialité et de cookies, vous trouvez toute l’information pertinente appliquée à l’utilisation que nous faisons des données personnelles de nos clients et utilisateurs, indépendamment du canal ou du moyen (en ligne ou physiquement) de la HIFI FILTER S.A. que vous utilisez pour interagir avec nous.

Nous sommes transparents sur ce que nous faisons avec vos données, pour vous permettre de comprendre les implications des traitements mis en œuvre ou les droits que vous avez sur vos données.

Ainsi, toute l’information nécessaire est mise à votre disposition, de façon permanente, dans cette Politique de confidentialité et de Cookies que vous pouvez consulter quand vous voulez.

De plus, des informations concernant chaque traitement de vos données personnelles vous seront aussi fournies au fur et à mesure de nos interactions.

Nous nous engageons à vous assurer que les personnes manipulant vos données seront autorisées à les traiter et se sont engagés à leur confidentialité conformément à une obligation statutaire de confidentialité.

De plus, nous nous engageons à prendre toutes les mesures exigées pour respecter la confidentialité de vos données par la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles.

Avant de poursuivre, il est nécessaire de préciser certains éléments pour rendre notre politique compréhensible à tous. Ainsi le terme « plateforme » désignera tous les canaux, les moyens physiques ou numériques que vous utilisez et que nous utilisons pour interagir. Il s’agit de ce fait de notre site Web, de notre application mobile, de notre portail client, de notre plateforme téléphonique et de notre adresse email ainsi que de notre magasin.

Ainsi cette présente politique relative aux données à caractère personnel et aux cookies décrit comment notre société collecte, utilise et partage des données à caractère personnel lors de l’utilisation d’un de nos sites.

Veuillez lire attentivement les informations suivantes pour comprendre notre démarche et nos pratiques concernant vos données à caractère personnel et la façon dont nous allons les traiter.

Qui sommes-nous ?

A toutes bonnes fins d’application de la législation en matière de protection des données, le responsable de traitement de vos données à caractère personnel est HIFI FILTER S.A., Rue Comble Emine, 2053 Cernier - SUISSE.

Qu’est-ce que les données à caractère personnel ?

Nous recueillons des informations vous concernant selon différents formats, y compris des données à caractère personnel au sens du Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD – article 4.1).

Les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet vous identifient en tant qu’individu.

Quel est le fondement du traitement de vos données personnelles ?

Nous sommes compétents pour traiter vos données pour diverses raisons. La plus importante est qu’elles sont nécessaires pour exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous lors de votre inscription et en faisant un achat ou en profitant d’une de nos fonctionnalités ou d’un de nos services, bien qu’il y ait d’autres raisons qui nous autorisent à le faire, comme l’intérêt de répondre à vos questions.

La collecte de vos données à caractère personnel

Nous recueillons des informations sur vous de différentes façons :

Informations que vous nous communiquez :

Les données à caractère personnel que vous nous fournissez comme votre nom, prénom et le cas échéant, votre adresse électronique et/ou votre numéro de téléphone (données d’identification) ;

Les données à caractère personnel que vous nous fournissez lorsque vous nous envoyez une réclamation liée au service, à l’affectation et/ou à la qualité produit ou lorsque vous contactez notre support client ;

Les données à caractère personnel que vous nous communiquez lorsque vous effectuer l’achat d’un produit (données économiques et de paiement) ;

Les données à caractère personnel que vous nous fournissez quand vous correspondez avec notre société par téléphone, par email ou autre.

Informations provenant d’autres sources : nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès d’autres sources telles que les données Open Data rendues accessibles par les administrations.

Informations collectées automatiquement : nous enregistrons automatiquement des informations sur vous, votre ordinateur, votre appareil mobile lorsque vous accédez à notre Site : adresse IP publique, version du système d’exploitation de votre matériel, type de navigateur, langue du navigateur, pages de nos Sites que vous avez consultées, temps que vous avez passé sur une page de notre Site, temps d’accès et informations concernant votre utilisation et vos actions sur notre Site (données de connexion et de navigation). Nous collectons ces informations à votre sujet en utilisant des cookies (cf. infra).

Lorsque nous vous demandons de saisir vos données à caractère personnel pour permettre votre accès au portail client ou à l’un des services de la Plateforme, n’oubliez pas que certaines informations à renseigner seront considérées comme obligatoires , puisqu’il s’agit de données dont nous avons besoin pour assurer le service en question ou pour vous permettre d’accéder à cette fonctionnalité. Ainsi, si vous décidez de ne pas nous fournir ces données, il est possible que votre inscription comme utilisateur ne puisse pas être conclu avec succès ou que vous ne pourrez pas profiter de ces services ou de ces fonctionnalités.

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous ne collectons et/ou ne traitons vos données personnelles que conformément aux lois applicables sur la protection des données et de la vie privée.

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour :

Gérer votre inscription en tant que client ;

Vous fournir l’accès aux contenus et services des Sites ;

Évaluer votre inscription en tant que client ou votre demande pour nos produits et nos services ;

Fournir les services demandés, gérer et communiquer avec vous concernant votre compte ;

Répondre à vos commentaires et questions et fournir un service clients ;

Envoyer des informations, des alertes de mises à jour et des messages d’assistance et d’administration ;

Envoyer des courriels marketing sur les promotions à venir, newsletters, nouveaux produits et/ou services, y compris des informations sur les produits et services offerts par notre société ;

Nos e-mails Marketing vous indiquent comment vous désinscrire. Sachez que si vous désactivez la réception de courriels Marketing, nous pouvons encore vous envoyer des courriels non-marketing. Ce qui incluent notamment des e-mails concernant votre compte, votre inscription et nos relations commerciales avec vous.

Pour gérer le paiement des produits que vous achetez, indépendamment du moyen de paiement utilisé.

Gérer d’éventuels retours après l’achat et gérer les demandes d’information sur la disponibilité d’articles, la réservation de produits ;

A des fins de facturation et pour mettre à votre disposition les tickets et factures des achats effectués.

Nous réalisons parfois des actions et enquêtes de qualité destinées à connaître le degré de satisfaction de nos clients et utilisateurs et pour détecter les domaines dans lesquels améliorer nos compétences.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons vos données avec des prestataires de services qui nous aident ou qui fournissent le support nécessaire, que ce soient des entreprises de notre groupe ou des collaborateurs externes avec lesquels nous avons conclu un accord, qu’ils soient situés dans ou hors de l’Union Européenne. Ces tiers ne sont pas autorisés à utiliser vos données à caractère personnel que dans la mesure du nécessaire pour leur permettre de nous fournir leurs services, ils sont tenus de suivre nos instructions expresses et de se conformer aux mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données à caractère personnel.

Sont également destinataires de vos données à caractère personnel : nos services internes compétents afin qu’ils exécutent les traitements mentionnés ci-dessus.

Nous pouvons également être amenés à partager vos données à caractère personnel pour se conformer aux lois applicables et pour répondre aux demandes légales et aux procédures judiciaires, émanant notamment des autorités publiques et gouvernementales visant à satisfaire aux exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi.

Dans le cas d’un tiers hors UE, n’offrant pas le même degré de protection des données que votre pays de résidence, nous ferons en sorte d’obtenir votre consentement exprès et non équivoque pour partager vos données personnelles avec ces tiers ou de conclure des contrats de transfert de données se conformant a minima aux clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou encore de s’assurer que les tiers situés aux Etats-Unis sont des entreprises ayant adhérer au EU-U.S. Privacy Shield.

Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ?

Le fondement juridique qui nous autorise et permet de traiter vos données dépend de la finalité pour laquelle celles-ci sont traitées.

Pour gérer votre inscription en tant qu’utilisateur ou client de la Plateforme, le traitement de vos données apparait comme nécessaire pour exécuter les conditions régissant l’utilisation de la Plateforme. Ainsi le traitement sera nécessaire pour votre inscription comme utilisateur ou client.

Pour la mise en œuvre du contrat d’achat ou de service, le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour l’exécution du contrat d’achat ou de prestation de services au travers duquel nous sommes liés. Par ailleurs, nous considérons détenir un intérêt légitime pour réaliser les vérifications nécessaires pour détecter et prévenir d’éventuelles fraudes quand vous réalisez un achat. Nous estimons que le traitement de ces données est dans l’intérêt de toutes les parties concernées lors du paiement d’un achat et, plus particulièrement pour vous du fait que nous pouvons prendre des mesures de prévention pour vous protéger contre les tentatives de fraudes émises par des tiers.

Pour le service client, nous considérons que nous avons un intérêt légitime pour répondre aux requêtes et demandes que vous nous faites à travers les divers moyens de contacts existants. Nous estimons que le traitement de ces données est aussi dans votre intérêt dès lors qu’il nous permet de gérer convenablement vos données et de répondre aux questions posées.

Quand vous nous contactez, notamment pour la gestion d’incidents concernant votre commande ou le produit/service acheté sur la Plateforme, le traitement est nécessaire pour l’exécution du contrat d’achat.

Quand votre demande ou requête concerne l’exercice de vos droits ou des réclamations visant nos produits ou services, le traitement de vos données est fondé sur le respect des obligations légales qui nous engage.

Pour le Marketing, le fondement juridique pour traiter vos données personnelles à des fins de marketing est le consentement que vous nous donnez, par exemple en acceptant de recevoir des informations personnalisées ou pour publier vos photos sur la plateforme ou os canaux des réseaux sociaux.

Pour pouvoir vous montrer une information personnalisée, nous considérons que nous avons un intérêt légitime pour réaliser un profilage avec l’information dont nous disposons sur vous (l’historique de vos achats) et les données personnelles que vous nous avez fourni comme la langue, puisque nous considérons que le traitement de ces données est aussi dans votre intérêt puisqu’il vous permet d’améliorer votre expérience comme utilisateur et d’avoir accès à une information conforme à vos préférences.

Pour l’analyse de l’ergonomie et de la qualité, nous considérons que nous avons un intérêt légitime pour analyser l’ergonomie de la plateforme et le degré de satisfaction de l’utilisateur puisque nous estimons que le traitement de ces données est aussi dans votre intérêt puisque sa finalité est d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et d’offrir un service de meilleure qualité.

Pendant combien de temps vos données personnelles seront-elles conservées ?

La durée de conservation de vos données dépend des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Pour la gestion de votre inscription en tant qu’utilisateur ou client de la Plateforme, vos données seront traitées tant que vous conserverez la qualité d’utilisateur, de client inscrit (jusqu’au moment où vous décidez de supprimer votre compte).

Pour la mise en œuvre du contrat d’achat ou de service, le traitement de vos données personnelles est nécessaire pendant le temps nécessaire pour gérer l’achat des produits ou des services que vous avez achetés, y compris tous éventuels retours, plaintes ou réclamations associés à l’achat du produit ou du service.

Dans certains cas, nous ne traiterons les données que jusqu’au moment où l’utilisation n’est plus justifiée, par exemple dans le cas des données de paiement par carte (vos données bancaires ne sont pas enregistrées) et vous devrez les saisir à chaque fois que vous voudrez acheter un produit.

Pour le service client, nous considérons que nous avons un intérêt de conserver vos données pendant le temps nécessaire pour répondre à votre requête ou demande.

Pour le Marketing, nous traiterons vos données personnelles jusqu’à votre désabonnement ou l’annulation de votre souscription à la newsletter.

Pour l’analyse de l’ergonomie et de la qualité, nous traiterons vos données occasionnellement pendant la durée de réalisation d’une action ou d’une enquête de qualité de vos données de navigation.

Indépendamment de vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la finalité correspondante, nous conserverons ensuite vos données, convenablement sauvegardées et protégées avec un accès restreint pendant le temps duquel la responsabilité pourrait être engagée suite au traitement, en exécution de la réglementation en vigueur à chaque moment. Il sera procédé à la suppression des données personnelles une fois que les éventuelles actions de chaque cas seront prescrites et si des fins archivistiques ou statistiques ne pourront plus être mises en avant.

Quels sont vos droits en matière de protection des données à caractère personnel ?

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à garantir l’exercice de vos droits.

Vous disposez dès lors d’un droit d’accès aux données dont nous disposons sur vous.

Par ailleurs, nous vous rappelons que vous disposez d’un droit de rectification de vos données.

En nous fournissant vos données personnelles de manière active et par toute voie, vous vous assurez que celles-ci sont vraies et exactes et vous vous engagez à nous communiquer tout changement ou modification de celles-ci.

Ainsi, tout dommage ou perte causée à la plateforme ou au responsable de la plateforme ou à tout autre tiers au motif d’une communication d’information erronée, inexacte ou incomplète lors de l’inscription, relève de la responsabilité exclusive de l’utilisateur.

Il vous est reconnu notamment un droit de suppression (droit à l’effacement) de vos données dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires pour la finalité pour laquelle nous aurions pu avoir besoin de les traiter ou pour lesquelles nous ne sommes plus compétents pour le faire.

Le droit à la limitation du traitement ou encore le droit d’opposition au traitement de vos données implique que, dans certains cas, vous pouvez nous demander de suspendre de manière momentanée le traitement de vos données ou de les conserver pendant le temps nécessaire selon votre besoin.

Il est nécessaire de rappeler qu’il vous incombe de fournir des directives concernant la conservation, l’effacement ou la communication de vos données personnelles après votre décès.

Si le fondement juridique du traitement était le consentement, vous disposez du droit de le retirer à tout moment.

Par ailleurs, lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement ou l’exécution du contrat, vous aurez aussi le droit de demander la portabilité de vos données personnelles. Aussi vous aurez le droit de recevoir vos données que vous nous avez fournies dans un format structure, d’utilisation courant et lisible par une machine, afin de pouvoir le transmettre directement à une autre entité, si cela est techniquement possible.

Si le traitement est fondé sur notre intérêt légitime, vous aurez le droit de vous opposer au traitement de vos données.

Enfin, vous disposez du droit de présenter une réclamation auprès de l’autorité de contrôle correspondante en matière de protection des données.

Ces droits peuvent être exercés sans aucun coût en nous adressant votre demande, en indiquant votre adresse de courrier électronique, vos nom prénom, et l’objet de votre demande comme suit : « exercice droit RGPD », à :

HIFI FILTER S.A., Rue Comble Emine, 2053 Cernier - SUISSE.

Ou par mail à l’adresse : dataprotection_null@_nullhifi-filter_null.com

Si nous considérons nécessaire de pouvoir vous identifier, nous pourrons vous demander une copie d’une pièce d’identité. Après réception de votre demande, nous vous enverrons un formulaire à remplir selon le droit invoqué afin de traiter au mieux votre demande.

Comte tenu de contraintes techniques, vous reconnaissez être informé que HIFI FILTER S.A. traitera votre demande dans un délai raisonnable, et dans le délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre demande.

Modifications de la Politique de confidentialité et des cookies

L’information contenue dans cette Politique peut être modifiée si nous le jugeons utile. Toute modification vous sera notifiée par plusieurs voies (bannière, fenêtre, notification, email, etc.) notamment si le changement en question est particulièrement important pour votre confidentialité, de manière à pouvoir réviser les changements, évaluer ceux-ci et, s’il y a lieu, vous opposez ou vous retirer d’un service ou d’une fonctionnalité.

Ainsi, nous vous encourageons à revoir cette Politique de temps en temps afin de prendre connaissance de changements mineurs ou d’améliorations.

Information sur les cookies

Nous utilisons des cookies et des dispositifs similaires, sous réserve de votre consentement, pour faciliter votre navigation sur la Plateforme, pour connaitre votre façon d’interagir avec nous et, dans certains cas, pour vous proposer des services adaptés à vos habitudes d’achat. Nous vous prions de lire notre politique sur les cookies pour connaitre plus en détail les cookies et les dispositifs similaires que nous utilisons, leur finalité et d’autres informations pertinentes.

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Ces cookies sont utilisés pour collecter des informations de trafic vers nos Sites et la manière dont les internautes les utilisent. Les informations recueillies n'identifient aucun visiteur individuellement. L'information est agrégée de façon anonyme. Elle comprend le nombre de visiteurs, les sites web affluents, les pages visitées, l'heure à laquelle la visite a été réalisée et d'autres informations similaires. Nous utilisons ces informations pour exploiter nos Sites plus efficacement, pour recueillir des informations démographiques générales et pour surveiller le niveau d'activité desdits Sites.

Nous utilisons Google Analytics à cette fin.

Google Analytics utilise ses propres cookies. Il est seulement utilisé pour améliorer le fonctionnement de nos Sites.

Google Recaptcha

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Google reCAPTCHA est une offre de Google LLC (www.google.com). Le siège social de Google LLC se trouve aux États-Unis. Une décision sur son caractère approprié a été prise par la Commission européenne pour ce pays. Cela remonte à l'EU US Privacy Shield, sous lequel Google LLC est certifié.

Google reCAPTCHA utilise un code intégré dans le site internet appelé JavaScript, dans le cadre des méthodes de vérification qui permettent une analyse de votre utilisation du site internet, comme les cookies. Les informations collectées automatiquement sur votre utilisation de ce Site internet, y compris votre adresse IP, sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. En outre, les autres cookies stockés par les services Google dans votre navigateur sont évalués par Google reCAPTCHA.

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HIFI GROUP (groupe européen des sociétés) compte des clients partout dans le monde. En fonction de la législation en vigueur, les informations que vous fournissez ou qui sont collectées via l'utilisation de ce Site web et des Services du Groupe peuvent être transmises en dehors de votre pays à des représentants situés dans un pays autre que celui où lesdites informations ont été saisies. Ces dernières peuvent être utilisées et traitées en dehors du pays de saisie dans le cadre de notre relation contractuelle.

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Plus particulièrement, les utilisateurs basés dans l'Union européenne doivent noter que leurs informations personnelles seront transférées vers des pays ou territoires situés en dehors de l'espace économique européen. Le Groupe et les entités le composant cherche à garantir que la protection appliquée à vos informations personnelles traitées dans ces autres pays ou territoires est conforme à la législation en vigueur.

Sécurité

Nous appliquons les meilleures pratiques sur les plans organisationnel, technique et administratif afin de protéger vos données à caractère personnel au sein de notre société. Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage ne peut être entièrement sécurisé et la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (par exemple, si vous estimez que la sécurité de tout compte que vous avez avec nous a été compromise), veuillez-nous en informer immédiatement en nous contactant à l’adresse suivant : dataprotection_null@_nullhifi-filter_null.com.

Réclamations

Nous nous engageons à résoudre toute réclamation concernant notre collecte ou l'utilisation de vos données à caractère personnel. Si vous souhaitez déposer réclamation quant à notre Politique ou nos pratiques en relation avec vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter à dataprotection_null@_nullhifi-filter_null.com.
Nous répondrons à votre réclamation dès que possible et dans tous les cas, dans un délai de 30 jours.