Política de Privacidad - HIFI FILTER IBERIA
/// INTRODUCCIÓN: Antes de empezar…
En la presente política de privacidad y cookies encontrará toda la información relevante acerca de la utilización que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, independientemente del canal o medio (online o físicamente) que HIFI FILTER IBERIA SL utilice para interactuar con nosotros.
Somos transparentes en el tratamiento que hacemos de sus datos, para que comprenda las implicaciones de los tratamientos llevados a cabo o los derechos que ustedes ostentan sobre sus datos.
De esta forma, se le pone a disposición toda la información necesaria, de forma permanente, en esta Política de Privacidad y Cookies que podrá consultar siempre que lo desee.
Además, se le proporcionará información relativa a todo tratamiento de sus datos personales a medida que interactuemos.
Le garantizamos que las personas que manejen sus datos tendrán autorización para tratarlos y que se han comprometido a la confidencialidad de los mismos de conformidad con una obligación de confidencialidad de naturaleza estatutaria.
Además, nos comprometemos a tomar todas las medidas requeridas con el fin de respetar la confidencialidad de sus datos mediante la aplicación de medidas técnicas y organizativas.
Antes de continuar, es necesario aclarar algunos elementos para que nuestra política sea comprensible para todos. De este modo, el término “plataforma” se referirá a todos los canales, medios físicos o digitales que utiliza o que utilizamos para interactuar. Se trata por lo tanto de nuestro sitio web, aplicación para móvil, portal de clientes, plataforma telefónica y correo electrónico, así como nuestras instalaciones.
De esta manera, la presente política relativa a datos de carácter personal y cookies describe cómo nuestra empresa recoge, utiliza y comparte los datos de carácter personal al utilizar uno de nuestros sitios.
Le rogamos lean detenidamente la información siguiente para conocer nuestros procedimientos y prácticas con respecto a sus datos de carácter personal y el modo en que los trataremos.
/// ¿Quiénes somos?
A todos los efectos de aplicación de la legislación en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal es HIFI FILTER IBERIA SL, Calle de Galileo Galilei, 13 – 28 806 Alcalà de Henares, Madrid - ESPANA
/// ¿Qué son los datos de carácter personal?
Recabamos sus datos según diversos formatos, incluyendo datos de carácter personal en el sentido que señala el Reglamento europeo 2016/679 del 27 de abril de 2016 (RGPD-artículo 4.1).
Los datos de carácter personal que conservamos sobre usted le identifican como individuo.
/// ¿Cuál es el fundamento del tratamiento de sus datos personales?
Estamos capacitados para tratar sus datos por diversos motivos. El más importante es que son necesarios para ejecutar el contrato que suscribe con nosotros en el momento de su registro haciendo una compra o disfrutando de una de nuestras funcionalidades o servicios, aunque existan otros motivos que nos autorizan a hacerlo, como responder a sus preguntas.
/// La recogida de sus datos de carácter personal
Recogemos información sobre usted de diferentes maneras:
Información que usted nos comunica:
Datos de carácter personal que nos proporciona como su apellido, nombre, y en su caso, su correo electrónico y/o número de teléfono (datos identificativos);
Datos de carácter personal que nos proporciona cuando nos remite una reclamación relacionada con el servicio, destino y/o calidad del producto, o cuando contacta con nuestro servicio de atención al cliente;
Datos de carácter personal que nos comunica cuando realiza la compra de un producto (datos económicos y de pago);
Datos de carácter personal que nos proporciona cuando contacta con nuestra empresa por teléfono, correo electrónico u otro medio.
Información procedente de otras fuentes: asimismo podemos obtener información sobre usted procedente de otras fuentes como los datos Open Data puestos a disposición por las administraciones.
Información recabada automáticamente: grabamos de forma automática información sobre usted, su ordenador, dispositivo móvil cuando accede a nuestra Web: dirección IP pública, versión del sistema operativo de su dispositivo, tipo de navegador, idioma del navegador, páginas de nuestra Web que haya consultado, tiempo de visita de una página de nuestra Web, momento de acceso e información sobre su uso y acciones en nuestra Web (datos de conexión y navegación). Recabamos dicha información utilizando cookies (vea a continuación).
Cuando le pedimos que introduzca sus datos de carácter personal con el fin de permitir su acceso al portal de clientes o a uno de los servicios de la plataforma, recuerde que algunos de los datos que debe facilitar tienen carácter obligatorio por tratarse de datos que necesitamos para garantizar el servicio en cuestión o para permitirle el acceso a dicha funcionalidad. En consecuencia, si decide no facilitarnos esos datos, puede que su registro como usuario no se concluya con éxito o que no pueda disfrutar de esos servicios o funcionalidades.
/// ¿Por qué utilizamos sus datos personales?
Recogemos y tratamos sus datos siempre de conformidad con las leyes aplicables sobre protección de datos y vida privada.
Utilizamos sus datos de carácter personal para:
Gestionar su registro como cliente;
Proporcionarle el acceso a contenidos y servicios de las Webs;
Valorar su registro como cliente o sus peticiones relativas a nuestros productos y servicios;
Prestar los servicios solicitados, gestionar y comunicar con usted acerca de su cuenta;
Responder a sus comentarios y preguntas y ofrecer un servicio de atención al cliente;
Enviar información, alertas de actualizaciones y mensajes de asistencia y administración;
Enviar correos comerciales sobre promociones futuras, newsletters, nuevos productos y/o servicios, incluyendo información sobre los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa;
Nuestros correos comerciales le indican cómo darse de baja. Tenga en cuenta que si desactiva la recepción de correos comerciales, podemos aún enviarle correos no comerciales que incluyen en particular correos electrónicos relativos a su cuenta, a su registro y a las relaciones comerciales que nos unen.
Para gestionar el pago de los productos que compra, sea cual sea el medio de pago utilizado.
Gestionar posibles devoluciones después de la compra y gestionar peticiones de información sobre disponibilidad de artículos o reserva de productos;
Para fines de facturación y para poner a su disposición recibos y facturas de compras realizadas.
Realizamos de vez en cuando acciones y encuestas de calidad, destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y para detectar aquellas áreas donde mejorar nuestras competencias.
/// ¿Con quién compartimos sus datos?
Compartimos sus datos con proveedores de servicios que nos ayudan o que nos proporcionan la asistencia necesaria, sean empresas de nuestro grupo o colaboradores externos con los cuales concluimos un acuerdo, ubicados dentro o fuera de la Unión Europea. Estos terceros están autorizados a utilizar sus datos de carácter personal en la medida necesaria que les permita prestarnos sus servicios. Quedan obligados a cumplir con nuestras instrucciones expresas y a respetar las medidas de seguridad apropiadas para proteger sus datos de carácter personal.
También son destinatarios de sus datos de carácter personal nuestros servicios internos competentes para que puedan ejecutar los tratamientos arriba mencionados.
Puede que tengamos que compartir sus datos de carácter personal en cumplimiento de las leyes aplicables y de los requisitos legales y procedimientos judiciales, procedentes en particular de autoridades públicas y gubernamentales destinados a atender imperativos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.
/// ¿Cuál es el fundamento jurídico del tratamiento de sus datos personales?
El fundamento jurídico que nos autoriza y nos permite tratar sus datos depende de la finalidad para la que los mismos se tratan.
Para gestionar su registro como usuario o cliente de la Plataforma, el tratamiento de sus datos resulta necesario para ejecutar las condiciones que rigen la utilización de la misma. De este modo, el tratamiento será necesario para su registro como usuario o cliente.
Para la aplicación del contrato de compraventa o de servicio, el tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución del contrato de compraventa o prestación de servicios mediante el cual estamos vinculados. Por otra parte, consideramos que ostentamos un interés legítimo para realizar las comprobaciones necesarias con objeto de detectar y prevenir posibles fraudes cuando realiza una compra. Consideramos que el tratamiento de sus datos interesa a todas las partes afectadas en el momento de pagar una compra y en especial a usted, ya que podemos tomar medidas de prevención para protegerle contra los intentos de fraude procedentes de terceros.
Para el servicio de atención al cliente, consideramos que tenemos un interés legítimo para responder a las peticiones y solicitudes que nos hace a través de los diversos medios de contacto existentes. Consideramos que el tratamiento de esos datos resulta también beneficioso para usted en tanto que nos permite gestionar convenientemente sus datos y responder a sus preguntas.
Cuando nos contacta, en particular para gestionar incidencias sobre su pedido o el producto/servicio comprado en la Plataforma, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa.
Cuando su petición o solicitud atañe al ejercicio de sus derechos o reclamaciones relativas a nuestros productos o servicios, el tratamiento de sus datos se basa en el cumplimiento de las obligaciones legales que nos incumben.
Para fines de comercialización, y para poder mostrarle una información personalizada, consideramos que tenemos un interés legítimo para elaborar perfiles con la información que disponemos sobre usted (el historial de sus compras) y los datos personales que nos proporcionó como el idioma, porque entendemos que el tratamiento de estos datos también le resulta beneficioso por permitirle mejorar su experiencia como usuario y tener acceso a una información acorde con sus preferencias.
Para el análisis de ergonomía y calidad, consideramos que tenemos un interés legítimo para analizar la ergonomía de la plataforma y el grado de satisfacción de un usuario porque consideramos que el tratamiento de estos datos es también de su interés ya que su finalidad es la de mejorar la experiencia de un usuario y ofrecer un servicio de mejor calidad.
/// ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?
El plazo de conservación de sus datos depende de las finalidades para las que se tratan.
Para la gestión de su registro como usuario o cliente de la Plataforma, sus datos serán tratados siempre que mantenga su calidad de usuario, de cliente registrado (hasta el momento que decida suprimir su cuenta).
Para la aplicación del contrato de compraventa o de servicio, el tratamiento de sus datos personales es necesario durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios solicitados, incluyendo las posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio.
En algunos casos, trataremos los datos únicamente hasta el momento en que ya no se justifique su utilización, por ejemplo en datos relativos al pago por tarjeta (sus datos bancarios no quedan grabados) que deberá introducir cada vez que desee comprar un producto.
Para el servicio de atención al cliente, consideramos que nos interesa conservar sus datos durante el tiempo necesario para responder a su petición o solicitud.
Para la comercialización, trataremos sus datos personales hasta su baja o anulación de suscripción a la newsletter.
Para el análisis de ergonomía y calidad, trataremos sus datos ocasionalmente durante la realización de una acción o de una encuesta de calidad de sus datos de navegación.
Independientemente del tratamiento de sus datos personales durante el tiempo necesario a la finalidad correspondiente, conservaremos posteriormente los mismos, debidamente conservados y protegidos con un acceso restringido durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades por el tratamiento, en cumplimiento de la normativa vigente en cada momento. Se procederá a la supresión de los datos personales una vez que las posibles acciones relativas a cada caso prescriban y que ya no se consideren fines de archivo o estadísticos.
/// ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos de carácter personal?
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizarle el ejercicio de sus derechos.
Dispone por lo tanto de un derecho de acceso a los datos que disponemos sobre usted.
Además, le recordamos que dispone de un derecho de rectificación de sus datos.
Cuando nos facilita sus datos personales de forma activa y por cualquier medio, usted se asegura de que sean ciertos y exactos y se compromete a comunicarnos cualquier cambio o modificación de los mismos.
Por lo tanto, cualquier pérdida o daño causado a la plataforma o al responsable de la plataforma o a cualquier tercero por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en el momento de registro, será de responsabilidad exclusiva del usuario.
Se le reconoce en particular un derecho de supresión (derecho al olvido) de sus datos en la medida en que ya no sean precisos para la finalidad por la que podríamos haber necesitado tratarlos o por la que dejamos de ser competentes para hacerlo.
El derecho a la limitación del tratamiento o incluso el derecho de oposición al tratamiento de sus datos implica que, en ciertos casos, puede solicitarnos la suspensión provisional del tratamiento de sus datos o su conservación durante el plazo necesario en función de sus necesidades.
Es necesario recordarle que le corresponde proporcionar las pautas relativas a la conservación, supresión o comunicación de sus datos personales tras su defunción.
Cuando el fundamento jurídico se basó en el consentimiento, dispone del derecho a revocarlo en todo momento.
Asimismo, si el tratamiento de sus datos está basado en su consentimiento o ejecución del contrato, dispondrá del derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales. Además, tendrá el derecho a recibir los datos que nos proporcionó en un formato estructurado, de uso estándar y legible por una máquina, para poder transmitirlo directamente a otra entidad, cuando sea técnicamente posible.
Si el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo, tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.
Finalmente, dispone del derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente en materia de protección de datos.
Puede ejercer estos derechos sin ningún coste enviándonos su solicitud indicando su dirección de correo electrónico, apellido y nombre, y el asunto de su solicitud como sigue: “ejercicio de derechos RGPD”, a: HIFI FILTER IBERIA SL, Calle de Galileo Galilei, 13 – 28 806 Alcalà de Henares, Madrid - ESPANA
O por correo electrónico a la dirección: dataprotection@hifi-filter.com
Si consideramos la necesidad de poder identificarle, puede que le solicitemos la copia de un documento de identidad. Tras la recepción de su solicitud, le enviaremos un formulario a cumplimentar según el derecho solicitado para tratar mejor su solicitud.
Teniendo en cuenta las limitaciones técnicas, reconoce haber sido informado de que HIFI FILTER IBERIA SL tratará su petición en un plazo razonable, con un máximo de 30 días a contar desde su recepción.
/// Modificaciones de la Política de privacidad y cookies
La información contenida en esta Política podrá verse modificada si lo consideramos útil. Le notificaremos cualquier modificación por diferentes medios (banners, ventanas emergentes, notificación, correo electrónico, etc.) en especial cuando el cambio en cuestión sea particularmente importante para su privacidad. De este modo podrá revisar los cambios, evaluarlos y cuando proceda, oponerse o anular un servicio o funcionalidad.
Por lo tanto, le instamos a revisar esta Política periódicamente para mantenerse al tanto de cambios menores o mejoras.
/// Información sobre cookies
Utilizamos cookies y dispositivos similares con su consentimiento previo, para facilitar su navegación en la Plataforma, conocer su modo de interactuar con nosotros y, en ciertos casos, proponerle servicios adaptados a sus hábitos de compra. Le rogamos lean nuestra política de cookies para conocer detalladamente las cookies y dispositivos similares que utilizamos, su finalidad y demás información pertinente.
Las “cookies” son pequeños ficheros que un sitio web transfiere al disco duro de una persona para fines de grabación. Las cookies permiten a un sitio web acordarse de datos importantes, facilitándole la utilización del sitio.
/// Uso de cookies
Nuestro sitio utiliza los tipos de cookies siguientes con las finalidades descritas a continuación:
Cookies esenciales
Estas cookies son esenciales para ofrecerle los servicios disponibles en nuestro sitio web y permitirle el uso de ciertas funcionalidades. Por ejemplo, le permiten acceder a zonas seguras de nuestro sitio web y ayudan a que el contenido de las páginas se cargue rápidamente. Sin estas cookies, no le podemos ofrecer los servicios que solicite, y utilizamos estas cookies sólo para ofrecerle dichos servicios.
Cookies de funcionalidad
Estas cookies permiten a nuestro sitio web memorizar las opciones que elige cuando lo utiliza, como sus datos de conexión y recordarle las modificaciones que aporta a otras partes de nuestro sitio que desea personalizar. Estas cookies tienen como objetivo ofrecerle una experiencia más personal y evitar que tenga que introducir de nuevo sus preferencias cada vez que visita uno de nuestros sitios web.
Análisis y cookies de rendimiento
Estas cookies se usan para recoger información del tráfico de nuestros sitios web y sobre cómo los internautas los utilizan. No recogen información que identifique al visitante de forma individual. La información que se añade es anónima. Incluye el número de visitantes, los sitios con mayor frecuencia de visitas, las páginas visitadas, la hora de visita y otros datos similares. Utilizamos esta información con el fin de explotar nuestras webs con mayor eficacia, para recoger datos demográficos generales y vigilar el nivel de actividad de los sitios web.
Finalidad del uso de Google Analytics.
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Google Recaptcha
Para protegernos contra el uso indebido de nuestros formularios web y el correo no deseado, utilizamos el servicio reCAPTCHA de Google en relación con ciertos formularios de este sitio web. Al verificar una entrada manual, este servicio evita que el software automatizado (llamado robots) realice actividades abusivas en el sitio web. Esto está de acuerdo con el art. 6, párr. 1, al. 1 del Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 para proteger nuestros intereses legítimos de protección de nuestro sitio web contra el abuso, así como en una presentación sin problemas de nuestro sitio web.
Google reCAPTCHA es una oferta de Google LLC (www.google.com). Google LLC tiene su sede en los Estados Unidos. La Comisión Europea ha tomado una decisión sobre su idoneidad para este país. Esto se remonta al Escudo de privacidad de EE. UU. De la UE, según el cual Google LLC está certificada.
Google reCAPTCHA utiliza un código incorporado en el sitio web llamado JavaScript, como parte de los métodos de verificación que permiten un análisis de su uso del sitio web, como las cookies. Las informaciones recopiladas automáticamente sobre su uso de este sitio web, incluida su dirección IP, generalmente se transmite a un servidor de Google en los Estados Unidos y se almacena allí. Además, otras cookies almacenadas por los servicios de Google en su navegador son evaluadas por Google reCAPTCHA.
No se consultan ni guardan datos personales de los campos de entrada del formulario correspondiente. Para obtener más información sobre la política de privacidad de Google, visite www.google.com/policies/privacy/.
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Cookies de objetivo o publicitarias
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Desactivar las cookies
Puede, de forma general, eliminar o rechazar las cookies a través de los parámetros de su navegador. Para ello, siga las instrucciones de su navegador (normalmente en las opciones “parámetros”, “ayuda”, “herramientas” o “modificar”). Muchos navegadores están configurados para aceptar cookies hasta que cambie sus parámetros.
/// Transferencias a un país tercero
Según la legislación vigente, la información que nos proporciona o que se recoge mediante la utilización de este Sitio web y de los servicios del grupo podrá transmitirse fuera de su país a representantes ubicados en un país diferente de donde se introdujeron los datos. Estos podrán ser utilizados y tratados fuera del país de introducción de los mismos en virtud de la relación contractuale.
Esto puede incluir las transferencias a empresas europeas del Grupo, agentes, distribuidores y otros actores de su cadena logística; y los proveedores de servicios o subcontratistas seleccionados para realizar acciones en su nombre.
Estos terceros están obligados a tratarlos de conformidad con la normativa y disposiciones contractuales que nos vinculan a ellos. No están autorizados a venderlos ni divulgarlos a terceros. El HIFI Grupo recurre únicamente a proveedores con garantías con respecto a seguridad y privacidad en el tratamiento de datos.
En especial, los usuarios basados en la Unión Europea deben tener en cuenta que sus datos personales serán transferidos a países o territorios situados fuera del espacio económico europeo. El Grupo y las entidades que lo componen procura garantizar que la protección aplicada a sus datos personales tratados en esos países o territorios sea conforme a la legislación vigente.
/// Seguridad
Aplicamos las mejores prácticas sobre los programas organizativos, técnicos y administrativos con el fin de proteger sus datos de carácter personal en nuestra empresa. Desafortunadamente, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro y la transmisión de información a través de internet no presenta una garantía total de seguridad. Si tiene motivos para pensar que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si considera que la seguridad de alguna cuenta que mantiene con nosotros se ha visto comprometida), infórmenos inmediatamente contactando con nosotros a la dirección siguiente: dataprotection@hifi-filter.com.
/// Reclamaciones
Nos comprometemos a resolver toda reclamación relativa a nuestra recogida o utilización de sus datos de carácter personal. Si desea presentar una reclamación con respecto a nuestra Política o nuestras prácticas en relación con sus datos de carácter personal, contacte con nosotros en la dirección: dataprotection@hifi-filter.com.
Le responderemos con la mayor brevedad posible y en todo caso en un plazo de 30 días.